Calcula la retención de clientes vinculados a servicios o programas de protector solar, la pérdida de clientes y el efecto de las altas nuevas sobre la base activa.
Clientes retenidos = clientes finales − clientes nuevos
Retención = clientes retenidos ÷ clientes iniciales × 100
Pérdida mensual equivalente = [1 − (retención/100)^(1/meses)] × 100
La retención separa a los clientes que ya existían al comienzo de los clientes captados durante el período. Así se evita confundir crecimiento por nuevas altas con fidelidad real.
Si los clientes nuevos superan a los clientes finales, la herramienta limita los clientes retenidos a cero. Conviene usar períodos con datos consistentes y la misma definición de «cliente activo».
Si comienzas con 120 clientes, terminas con 112 y 18 son nuevos, se consideran retenidos 94 clientes iniciales. La retención es 78,3 %, se pierden 26 clientes y la pérdida mensual equivalente durante tres meses es aproximadamente 7,8 %.
Porque la retención pretende medir cuántos clientes del grupo inicial siguen activos, no cuántas altas nuevas compensaron las bajas.
Sí. Introduce tres meses para obtener además una pérdida mensual equivalente comparable con otros períodos.
La retención puede seguir siendo inferior al 100 % si gran parte del crecimiento procede de clientes nuevos; por eso se descuentan las altas.
Usa una definición estable, por ejemplo cliente con compra, cita o membresía activa durante el período, y mantenla igual entre mediciones.
No. La retención mide permanencia de clientes; para evaluar rentabilidad debes combinarla con gasto medio, margen y frecuencia de compra.
| Indicador | Cómo interpretarlo |
|---|---|
| Retención | Porcentaje de la base inicial que permanece activa. |
| Clientes perdidos | Número estimado de clientes iniciales que dejaron de estar activos. |
| Pérdida mensual equivalente | Normaliza la pérdida para comparar períodos de distinta duración. |