Mide qué porcentaje de clientes de extensiones vuelve a reservar dentro del periodo analizado. Además de la tasa de retención, estima la pérdida de clientes y cuántas reservas recurrentes adicionales hacen falta para alcanzar un objetivo de fidelización.
La tasa muestra la proporción del grupo inicial que volvió. Una tasa más alta indica mayor recurrencia, pero debe interpretarse junto con la frecuencia de compra y la duración del periodo.
La retención no es lo mismo que crecimiento: un negocio puede captar muchos clientes nuevos y, al mismo tiempo, retener poco a su base inicial.
Con 120 clientes iniciales y 84 que regresan, la retención es del 70 %. Si entran 25 clientes nuevos, estos no alteran la tasa. Para alcanzar un 80 % harían falta 12 clientes recurrentes adicionales.
No. La retención compara cuántos clientes del grupo inicial regresan. Los clientes nuevos se muestran aparte para contextualizar el crecimiento.
Usa un periodo coherente con la frecuencia normal del servicio, por ejemplo uno o varios ciclos de mantenimiento o reserva.
Para esta tasa cuenta a cada cliente inicial una sola vez como retenido si regresó al menos una vez durante el periodo.
Convierte el porcentaje objetivo en un número concreto de clientes recurrentes, lo que facilita planificar recordatorios y acciones de seguimiento.
Sí, siempre que uses periodos equivalentes y cuentes clientes únicos de la misma manera en cada grupo.
| Indicador | Interpretación |
|---|---|
| Retención | Parte del grupo inicial que vuelve |
| No retenidos | Clientes iniciales sin retorno |
| Peso de nuevos | Nuevos sobre clientes finales del periodo |
| Brecha objetivo | Retornos adicionales necesarios |