Mide la continuidad de la clientela de una clínica estética entre periodos. A partir de clientes iniciales, altas nuevas y clientes activos al cierre, estima cuántos permanecen, la tasa de retención, la pérdida y el crecimiento neto de la base.
La métrica aproxima qué parte de la base inicial sigue activa. Para tratamientos con ciclos largos, el periodo de medición debe adaptarse a la frecuencia esperada de repetición.
No confundir retención con satisfacción clínica. Una visita recurrente depende también del tipo de tratamiento y de su pauta apropiada.
Con 200 clientes iniciales, 50 nuevos y 210 activos al cierre, se estiman 160 retenidos: 80 % de retención, 20 % de pérdida y 5 % de crecimiento neto.
Resta los clientes nuevos de los clientes activos al final y divide los retenidos estimados entre la base inicial.
Elige un periodo compatible con el ciclo habitual del tratamiento; algunos servicios requieren ventanas más largas que otros.
No necesariamente; la frecuencia debe respetar la necesidad y seguridad del tratamiento, no solo un objetivo comercial.
Una captación elevada de clientes nuevos puede compensar temporalmente una mayor pérdida de clientes existentes.
Descuenta los nuevos del total final o, preferiblemente, mide cohortes identificadas de clientes que ya existían al inicio.
| Indicador | Uso |
|---|---|
| Resultado principal | Calculadora de retención de clientes de clínica estética |
| Actualización | Se recalcula con los valores introducidos |