Cómo usar esta calculadora
- Define el periodo y el criterio de cliente activo.
- Introduce clientes activos al inicio.
- Añade altas nuevas y clientes activos al final.
- Indica la duración en meses y calcula.
#2747 · Herramienta de Salud y actividad física
Calculadora de retención de clientes de sauna
Mide la continuidad de clientes de un servicio de sauna durante un periodo concreto. Al descontar las nuevas altas del número final, la calculadora distingue adquisición de retención y muestra clientes perdidos, abandono del periodo y una tasa mensual equivalente para comparaciones.
Calculadora
Clientes de saunaFórmula
Retención = (clientes finales − clientes nuevos) ÷ clientes iniciales × 100
Qué significa el resultado
Una retención elevada indica que una mayor proporción de clientes existentes siguió utilizando el servicio. Debe leerse junto con frecuencia de visita e ingresos, ya que permanecer registrado no siempre implica uso activo.
Define “cliente activo” de forma consistente en todos los periodos, por ejemplo al menos una visita o una membresía vigente.
Ejemplo de cálculo
Con 150 clientes iniciales, 30 nuevos y 160 finales, permanecen 130 clientes iniciales. La retención del periodo es 86,67 % y se pierden 20 clientes.
Consejos para obtener mejores resultados
- Usa el mismo criterio de actividad en cada periodo.
- Segmenta clientes por paquete o frecuencia de visita.
- Relaciona bajas con horarios, experiencia y disponibilidad.
- Distingue pausas temporales de cancelaciones definitivas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cuento a un cliente de sauna que cancela y vuelve en el mismo periodo?
Define una regla consistente. Si lo consideras reactivación, no lo trates automáticamente como alta nueva porque puede distorsionar la retención.
¿La retención debe medirse por clientes o por visitas de sauna?
La retención se mide por clientes. Las visitas sirven como métrica complementaria de frecuencia y uso.
¿Puedo usar esta calculadora para una membresía mensual de sauna?
Sí, siempre que clientes iniciales, nuevos y finales se midan con el mismo criterio de actividad o membresía.
¿Qué significa que la retención sea superior al 100 % antes de limitarla?
Suele indicar reactivaciones, transferencias o clasificación de altas que hace que los clientes atribuidos al grupo inicial superen la base de inicio.
¿Por qué conviene convertir el abandono a una tasa mensual equivalente?
Permite comparar periodos de distinta duración usando una base temporal común, aunque sigue siendo una aproximación.
Calculadoras relacionadas
Indicadores de continuidad
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Retención | Clientes existentes que permanecen |
| Pérdida | Clientes iniciales que salen |
| Abandono mensual | Base comparable |