Mide la retención de clientes entre el inicio y el final de un periodo, separando las altas nuevas para evitar inflar el indicador. También estima abandono, clientes perdidos y el valor de conservar una mayor proporción de usuarios recurrentes.
El resultado resume los datos introducidos mediante la fórmula indicada. Interprétalo junto con las métricas secundarias y la evolución de tus propios registros.
Estimación orientativa. La calidad del resultado depende de la precisión de los datos y de que los supuestos sean adecuados para tu situación.
Si empiezas con 120 clientes, consigues 35 nuevos y terminas con 130, conservas 95 clientes del grupo inicial. La retención es 79,2 % y el abandono 20,8 %.
Porque la retención debe medir cuántos clientes del grupo inicial permanecen, no el crecimiento por nuevas altas.
La herramienta limita la retención al 100 %, ya que el excedente suele indicar reactivaciones o diferencias de clasificación.
El periodo debe ajustarse a la frecuencia de compra: semanal, mensual o por ciclo de membresía.
En esta calculadora sí, porque ambas métricas se calculan sobre el mismo grupo inicial y periodo.
Revisa frecuencia de uso, facilidad de reserva, seguimiento, higiene, percepción de valor y planes de membresía recurrente.
| Métrica | Uso práctico |
|---|---|
| Resultado principal | Resume la decisión o magnitud central. |
| Métricas secundarias | Añaden contexto para comparar escenarios. |
| Supuestos | Revisa unidades, periodo y calidad de los datos. |