Cómo usar esta calculadora
- Introduce el número de pedidos y devoluciones.
- Añade el valor medio por pedido.
- Estima qué porcentaje del valor de la mercancía se recupera.
- Incluye los costes de gestión y logística por devolución.
#343 · Herramienta de Comercio electrónico
Calculadora de tasa de devoluciones
Mide la proporción de pedidos o unidades devueltas y cuantifica su efecto económico. Introduce ventas, devoluciones, valor medio y costes de procesamiento para obtener la tasa de devolución, el ingreso retenido, el coste total asociado y el impacto medio por pedido vendido.
Calculadora
Pedidos, valor y costesFórmula
Tasa de devoluciones = devoluciones ÷ pedidos vendidos × 100
Coste total = valor no recuperado + costes de gestión y logística.
Qué significa el resultado
La tasa indica la frecuencia de devolución, mientras que el coste total muestra el impacto económico considerando recuperación de inventario y operaciones inversas.
No incluye pérdida de clientes, fraude, descuentos ni costes de reacondicionamiento salvo que se integren en los costes introducidos.
Ejemplo de cálculo
Con 1.000 pedidos, 80 devoluciones, 65 € de valor medio, 75 % de recuperación y 14 € de costes por devolución, la tasa es 8 % y el coste estimado 2.420 €.
Consejos para obtener mejores resultados
- Segmenta por producto, talla, canal y motivo de devolución.
- Compara tasa por pedidos y por unidades cuando difieran.
- Mejora descripciones, fotografías y guías de talla.
- Mide por separado devoluciones reembolsadas y cambios.
Preguntas frecuentes
¿La tasa se calcula por pedidos o por unidades?
Esta versión usa pedidos; puedes introducir unidades si mantienes la misma base en ambos campos.
¿Qué significa valor recuperado?
Es la parte del valor del producto que puede revenderse o recuperarse tras la devolución.
¿Debo incluir el reembolso completo?
El valor no recuperado ya refleja la pérdida económica neta del producto según el porcentaje introducido.
¿Puede la tasa superar el 100 %?
No cuando se mide sobre pedidos vendidos del mismo periodo y cohorte.
¿Cómo comparo meses con distinto volumen?
Utiliza la tasa porcentual y el impacto por pedido, no solo el número absoluto de devoluciones.
Calculadoras relacionadas
Indicadores complementarios
| Indicador | Uso |
|---|---|
| Tasa por producto | Detecta artículos problemáticos. |
| Coste por pedido | Normaliza el impacto por volumen. |
| Valor recuperado | Mide la eficiencia de reacondicionamiento. |