Estima la capacidad práctica de una plataforma educativa por suscripción combinando el límite de licencias con la capacidad del equipo de soporte. La herramienta ayuda a detectar si el crecimiento está limitado por plazas contratadas o por horas de atención, y muestra el margen disponible antes de incorporar más alumnos.
El resultado principal es el máximo aproximado de alumnos que puede atenderse sin superar ni las licencias ni la carga de soporte introducida.
Si las consultas por alumno son cero, se considera que el soporte no limita la capacidad y el máximo queda determinado por las licencias.
Con 1.000 licencias, 160 horas de soporte, 0,6 consultas por alumno y 8 minutos por consulta, el soporte permite atender 2.000 alumnos. La capacidad efectiva es, por tanto, de 1.000 alumnos, limitada por las licencias.
Compara la capacidad por soporte con el número de licencias: el valor menor determina el límite práctico.
La capacidad por soporte disminuye porque cada alumno consume más minutos del equipo.
Sí. Introduce las horas mensuales realmente contratadas y el tiempo medio de resolución del proveedor.
Para planificar soporte suele ser más útil usar alumnos activos, porque son quienes generan consultas.
A igualdad de horas y consultas por alumno, un menor tiempo de atención aumenta la capacidad operativa.
Consulta la categoría para encontrar herramientas educativas complementarias disponibles en el sitio.
| Variable | Impacto |
|---|---|
| Licencias | Fijan el techo contractual. |
| Horas de soporte | Aumentan la capacidad operativa. |
| Consultas por alumno | Reducen la capacidad cuando suben. |