Calcula la retención de clientes e ingresos de una startup Serie A. Separa MRR inicial, pérdidas, contracción y expansión para mostrar retención bruta, retención neta y estabilidad de la base de clientes, métricas esenciales para evaluar calidad del crecimiento.
La retención de clientes mide continuidad de cuentas; la retención neta de ingresos incorpora expansión. Una NRR superior al 100 % indica que la expansión supera pérdidas y contracción.
No incluyas MRR de clientes nuevos en la NRR de la cohorte inicial.
Si 460 de 500 clientes permanecen, la retención es 92 %. Con 150.000 USD de MRR, 12.000 USD perdidos y 18.000 USD de expansión, la NRR es 104 %.
No. La retención evalúa qué parte de la base inicial permanece al final.
La GRR excluye expansión; la NRR incorpora ventas adicionales a clientes existentes.
Sí, cuando la expansión de clientes existentes supera pérdidas y contracción.
Sí. Puede incluir cancelaciones completas y reducción de planes.
Depende del ciclo del negocio; usa periodos consistentes y compara cohortes equivalentes.
| Métrica | Incluye expansión |
|---|---|
| GRR | No |
| NRR | Sí |