#760 · Texto legal y de políticas

Extractor de términos de nivel de servicio

Extrae términos cuantificables de acuerdos de nivel de servicio (SLA), como disponibilidad, tiempos de respuesta o resolución, ventanas de medición y referencias a créditos de servicio. En lugar de limitarse a localizar la palabra «SLA», analiza unidades y porcentajes cercanos a vocabulario operativo. Así puedes preparar un resumen inicial de compromisos de soporte y rendimiento antes de validar definiciones, exclusiones y métodos de medición.

Entrada de texto

SLA, contrato o anexo de soporte
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Cómo usar esta herramienta de texto

  1. Pega el SLA o el anexo de soporte.
  2. Ejecuta el extractor para localizar porcentajes y tiempos vinculados a métricas de servicio.
  3. Revisa el tipo asignado a cada valor: disponibilidad, respuesta, resolución o crédito.
  4. Confirma periodo de medición, exclusiones, prioridad y procedimiento para reclamar créditos.

Qué hace esta herramienta

Convierte cláusulas SLA en una lista de valores cuantificables con el fragmento donde aparece cada compromiso.

Se detectan porcentajes y duraciones y se clasifican según palabras cercanas como «disponibilidad», «respuesta», «resolución» o «crédito de servicio».

Un valor solo es útil si se interpreta con su periodo, prioridad, método de medición y exclusiones; conserva siempre el fragmento original.

Ejemplo

«Disponibilidad mensual del 99,9 %» se clasifica como disponibilidad; «respuesta de 30 minutos» como tiempo de respuesta; y «crédito del 10 %» como crédito de servicio.

Casos de uso

  • Resumir compromisos de un proveedor de software.
  • Comparar niveles de soporte entre ofertas.
  • Preparar una matriz de SLA para operaciones.
  • Detectar umbrales asociados a créditos de servicio.

Consejos para obtener mejores resultados

  • Incluye definiciones de prioridad e incidente.
  • Comprueba si la disponibilidad se mide mensual o anualmente.
  • Revisa exclusiones por mantenimiento programado o fuerza mayor.
  • Distingue objetivo de respuesta de objetivo de resolución.
  • Comprueba el procedimiento y plazo para solicitar créditos.

Detalles del procesamiento

Cada porcentaje o duración se analiza dentro de su línea y contexto próximo para asignar una categoría operativa. Los datos se procesan localmente.

No calcula cumplimiento real del SLA porque no recibe datos de monitorización, tickets ni periodos de indisponibilidad efectivos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo extraer disponibilidad y tiempos de respuesta de un SLA?

Pega el SLA y ejecuta el extractor. Los porcentajes y duraciones se clasifican según el lenguaje cercano de disponibilidad, respuesta o resolución.

¿Reconoce formatos como 99,9 %, 30 minutos y 4 horas?

Sí. Admite porcentajes con coma o punto decimal y duraciones expresadas con unidades habituales en español.

¿Puede distinguir tiempo de respuesta y tiempo de resolución?

Intenta clasificarlos por las palabras que rodean cada valor. Si una cláusula es ambigua, conserva el fragmento para revisión manual.

¿Extrae créditos de servicio asociados a incumplimientos del SLA?

Sí, cuando aparecen porcentajes o términos cuantitativos cerca de expresiones como «crédito de servicio» o «compensación».

¿El extractor puede decir si el proveedor cumplió el SLA?

No. Para medir cumplimiento real hacen falta datos de disponibilidad o tickets. La herramienta resume términos contractuales, no rendimiento observado.

Resumen del análisis

ElementoFunción
EntradaTexto contractual procesado localmente en el navegador.
DetecciónPatrones específicos del tipo de cláusula o término.
SalidaCoincidencias con contexto y métricas verificables.
PrivacidadEl contenido no se envía a un servicio externo.