Dieser Rechner trennt zwei wichtige Erstattungskennzahlen: den Anteil erstatteter Bestellungen und den Anteil des Umsatzes, der zurückgezahlt wurde. Zusätzlich zeigt er die durchschnittliche Erstattung pro Fall und den verbleibenden Umsatz nach Erstattungen.
Die Umsatzquote misst die finanzielle Belastung, während die Bestellquote die Häufigkeit von Erstattungsfällen zeigt. Große Unterschiede können auf Teilrückzahlungen oder unterschiedlich hohe Bestellwerte hindeuten.
Chargebacks, Gutschriften ohne Auszahlung oder stornierte Zahlungen können je nach Buchhaltung anders behandelt werden. Verwende konsistente Definitionen.
Bei 4.200 Bestellungen, 180 Erstattungsfällen, 165.000 € Bruttoumsatz und 7.400 € Erstattungen beträgt die Umsatz-Erstattungsquote 4,48 % und die Bestell-Erstattungsquote 4,29 %. Durchschnittlich werden 41,11 € je Fall erstattet.
Teile den tatsächlich erstatteten Betrag durch den Bruttoumsatz desselben Zeitraums und multipliziere mit 100.
Teilrückzahlungen und unterschiedliche Bestellwerte können dazu führen, dass die Zahl der Fälle und der finanzielle Anteil unterschiedlich ausfallen.
Nur wenn deine interne Definition sie als Erstattung behandelt. Für saubere Analysen sollten nicht eingezogene Zahlungen separat geführt werden.
Sie kann auf vollständige Rückzahlungen, hochpreisige Tarife oder konzentrierte Probleme bei bestimmten Produkten hinweisen.
Nicht automatisch. Du solltest Chargebacks separat oder bewusst gemeinsam erfassen, je nachdem, welche Kennzahl du steuern möchtest.
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Umsatzquote | Erstatteter Betrag im Verhältnis zum Bruttoumsatz. |
| Bestellquote | Erstattungsfälle im Verhältnis zu Bestellungen. |
| Ø Erstattung | Durchschnittlich ausgezahlter Betrag je Erstattungsfall. |
| Netto-Umsatz | Bruttoumsatz abzüglich Erstattungen. |