#807 · Rechner für KI & Technologie

Latenz- und Kapazitätsrechner für KI-Kundensupport

Prüfe, ob die Inferenzkapazität deines KI-Kundensupports zum erwarteten Ticketvolumen passt. Aus parallelen Antwortslots, mittlerer Latenz, Zielauslastung und KI-Antworten je Ticket berechnet das Tool Tickets pro Stunde und pro Tag. Zusätzlich zeigt es die Kapazitätslücke zum Ziel und die ungefähr erforderliche Parallelität.

Rechner

Latenz, Parallelität und Ticketziel

So verwendest du diesen Rechner

Trage parallele Inferenzslots und gemessene Antwortlatenz ein.
Wähle eine nachhaltige Zielauslastung.
Setze KI-Antworten je Ticket und tägliches Supportfenster.
Vergleiche die Kapazität mit deinem Tagesziel.

Formel

KI-Antworten/s = Parallele Slots ÷ Latenz × Zielauslastung

Tickets/Tag = KI-Antworten/s × 3.600 × Stunden ÷ KI-Antworten je Ticket

Was das Ergebnis bedeutet

Das Ergebnis beschreibt eine rechnerische nachhaltige Ticketkapazität. Es ist besonders nützlich, um das Verhältnis zwischen Latenz, Parallelität und Gesprächslänge zu verstehen.

Externe Systeme, Routing, Tool-Aufrufe, Datenbanken und Spitzenlasten können die reale End-to-End-Kapazität zusätzlich begrenzen.

Beispielrechnung

120 parallele Slots bei 2,8 Sekunden Latenz und 70 % Zielauslastung ergeben 30 KI-Antworten pro Sekunde. Bei 4 Antworten je Ticket sind etwa 27.000 Tickets pro Stunde und 432.000 Tickets in 16 Stunden möglich.

Tipps für bessere Ergebnisse

Miss Antwortlatenz unter realistischer Parallelität.
Plane nicht dauerhaft mit 100 % Auslastung.
Segmentiere Tickets nach Gesprächslänge.
Reduziere unnötige Modellrunden durch bessere Erstlösungen.
Überwache Warteschlangen und P95-Latenz gemeinsam.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Support-Tickets kann eine KI bei gegebener Antwortlatenz pro Tag verarbeiten?

Berechne zunächst KI-Antworten pro Sekunde aus Parallelität, Latenz und Zielauslastung und teile anschließend durch die durchschnittlichen KI-Antworten je Ticket.

Warum beeinflusst die Zahl der KI-Antworten je Ticket die Supportkapazität?

Je mehr Modellantworten für ein Ticket nötig sind, desto mehr Inferenzkapazität verbraucht ein abgeschlossenes Ticket und desto geringer ist die Ticketkapazität pro Stunde.

Wie kann ich ein Kapazitätsdefizit im KI-Support beheben?

Du kannst Parallelität erhöhen, Antwortlatenz reduzieren, das Supportfenster verlängern oder die Zahl unnötiger KI-Runden je Ticket senken.

Soll ich mit mittlerer oder P95-Antwortlatenz planen?

Für Basiskapazität ist ein repräsentativer Mittelwert hilfreich. Für Service-Level- und Spitzenplanung sollte zusätzlich P95 oder P99 mit Reserve betrachtet werden.

Was bedeutet benötigte Parallelität bei einem Ticketziel?

Sie schätzt die Zahl gleichzeitig verarbeitbarer Antwortslots, die unter den angegebenen Latenz-, Auslastungs- und Gesprächsannahmen nötig ist, um das Tagesziel zu erreichen.

Support-Kapazitätsmodule

Kennzahl	Bedeutung
Antwortkapazität	Nachhaltige KI-Antworten pro Zeiteinheit
Ticketfaktor	KI-Antworten bis Ticketabschluss
Tagesleistung	Tickets im Supportfenster
Zielabstand	Reserve oder fehlende Kapazität