#809 · Rechner für KI & Technologie

Durchsatzrechner für KI-Kundensupport

Miss Supportdurchsatz nicht nur als technische Zahl von Modellantworten. Dieser Rechner verbindet Parallelität und Antwortlatenz mit Gesprächslänge und KI-Lösungsquote. So siehst du sowohl die technisch bearbeitbaren Tickets als auch den entscheidenderen Wert: wie viele Tickets pro Tag tatsächlich ohne menschliche Übergabe abgeschlossen werden können.

Rechner

Antwortkapazität und Lösungsquote
Slots
Gleichzeitig ausführbare KI-Antworten.
s
Mittlere Zeit je generierter Antwort.
%
Nachhaltige Auslastung der Antwortslots.
Antworten
Durchschnittliche Zahl KI-generierter Antworten bis Abschluss.
%
Anteil der Tickets, die ohne menschliche Übernahme durch KI gelöst werden.
h
Zeitfenster für das Tagesvolumen.

So verwendest du diesen Rechner

  1. Trage Parallelität und mittlere Antwortlatenz ein.
  2. Setze eine realistische nutzbare Auslastung.
  3. Ergänze KI-Antworten je Ticket und gemessene Lösungsquote.
  4. Lege das Betriebsfenster fest und vergleiche technischen und autonomen Durchsatz.

Formel

Technische Tickets/h = (Slots ÷ Latenz × Auslastung × 3.600) ÷ KI-Antworten je Ticket
Autonom gelöste Tickets/Tag = Technische Tickets/h × Betriebsstunden × KI-Lösungsquote

Was das Ergebnis bedeutet

Die Hauptkennzahl zeigt den autonomen Durchsatz, nicht nur die Zahl der modellseitig bearbeiteten Tickets. Dadurch wird sichtbar, ob Rechenkapazität oder Lösungsqualität der stärkere Engpass ist.

Die Lösungsquote sollte aus klar definierten Produktionsdaten stammen. Unterschiedliche Ticketarten können stark abweichende Lösungsquoten und Gesprächslängen haben.

Beispielrechnung

160 parallele Slots bei 2,4 Sekunden Latenz und 68 % Auslastung liefern etwa 45,33 KI-Antworten/s. Bei 3,5 Antworten je Ticket sind rund 46.629 Tickets/h technisch bearbeitbar. Mit 72 % Lösungsquote und 16 Stunden ergeben sich rund 537.161 autonom gelöste Tickets pro Tag.

Tipps für bessere Ergebnisse

  • Segmentiere Lösungsquoten nach Anliegen und Kanal.
  • Miss technische Kapazität getrennt von Business-Erfolg.
  • Reduziere unnötige Gesprächsrunden.
  • Verbessere Routing und Wissenszugriff bei häufigen Übergaben.
  • Überwache Qualitätsmetriken, bevor Durchsatz maximiert wird.

Häufig gestellte Fragen

Wie berechne ich den tatsächlichen Durchsatz eines KI-Kundensupports mit Lösungsquote?

Berechne zuerst den technischen Ticketdurchsatz aus Parallelität, Latenz und Antworten je Ticket und multipliziere ihn anschließend mit der KI-Lösungsquote.

Warum ist die KI-Lösungsquote für den Supportdurchsatz wichtig?

Hohe technische Antwortkapazität führt nicht automatisch zu vielen vollständig automatisierten Tickets. Erst die Lösungsquote zeigt, welcher Anteil ohne menschliche Übergabe abgeschlossen wird.

Wie beeinflusst eine niedrigere Antwortlatenz den KI-Supportdurchsatz?

Bei gleicher Parallelität und Gesprächslänge erhöht eine niedrigere Latenz die Zahl möglicher Antworten pro Sekunde und damit den technischen Ticketdurchsatz.

Was zeigt die Kennzahl menschliche Übergaben pro Tag?

Sie schätzt, wie viele der technisch bearbeiteten Tickets bei der angegebenen Lösungsquote voraussichtlich nicht autonom abgeschlossen werden und an Mitarbeitende übergehen.

Soll ich den Durchsatz eher über mehr Parallelität oder bessere Lösungsqualität steigern?

Wenn Infrastruktur ausgelastet ist, hilft Parallelität. Wenn viele Tickets an Menschen übergeben werden, kann eine bessere Lösungsquote den autonomen Durchsatz stärker verbessern als zusätzliche Rechenkapazität.

Durchsatzmodule

KennzahlBedeutung
AntwortdurchsatzTechnische Modellantworten pro Sekunde
TicketdurchsatzBearbeitete Tickets nach Gesprächslänge
LösungsquoteAnteil autonom abgeschlossener Tickets
ÜbergabenVerbleibende Tickets für Mitarbeitende

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