Cómo usar esta calculadora
- Introduce el valor medio de cada compra.
- Indica cuántas compras realiza un cliente por año.
- Añade el margen bruto y la duración media estimada.
- Introduce el CAC para comparar adquisición y valor.
#082 · Herramienta de Marketing
Calculadora del valor de vida del cliente
Estima el valor económico que un cliente aporta durante toda su relación con la empresa. Combina el ticket medio, la frecuencia de compra, el margen bruto y la duración prevista de la relación para obtener un CLV basado en margen, además de comparar ese valor con el coste de adquisición.
Calculadora
Ingresos, margen y retenciónFórmula
CLV = ticket medio × compras anuales × margen bruto × años de relación
El margen bruto se convierte de porcentaje a decimal. La relación CLV/CAC divide el CLV entre el coste de adquisición.
Qué significa el resultado
El resultado aproxima el margen bruto acumulado por cliente antes de costes fijos, soporte, devoluciones e impuestos. Una relación CLV/CAC mayor ofrece más margen para absorber otros costes, pero no garantiza rentabilidad.
La duración y la frecuencia deben basarse en cohortes reales siempre que sea posible. No se incorpora descuento financiero ni variación del comportamiento futuro.
Ejemplo de cálculo
Con un ticket de 80 USD, 6 compras anuales, 55 % de margen y 3 años, los ingresos de vida son 1.440 USD y el CLV basado en margen es 792 USD. Con un CAC de 120 USD, la relación es 6,6.
Consejos para obtener mejores resultados
- Calcula la duración con cohortes cerradas o curvas de retención.
- Usa margen bruto en lugar de ingresos para evitar sobrevalorar clientes.
- Separa clientes por plan, canal o segmento.
- Actualiza frecuencia y ticket cuando cambie la mezcla de productos.
- Incluye devoluciones y descuentos en el ticket neto.
Preguntas frecuentes
¿El CLV debe calcularse con ingresos o con margen?
Para decisiones de adquisición suele ser más útil calcularlo con margen bruto, porque refleja mejor el valor económico disponible.
¿Cómo estimo la duración de la relación?
Puedes usar el historial de cohortes, el inverso de la tasa de abandono o una estimación conservadora basada en clientes maduros.
¿Esta calculadora descuenta el valor del dinero en el tiempo?
No. Ofrece una estimación simple; para relaciones largas conviene aplicar una tasa de descuento.
¿Qué hago si el CAC es cero?
Puedes calcular el CLV, pero la relación CLV/CAC no sería interpretable; usa un CAC positivo y completo.
¿Puedo usar esta fórmula para una suscripción?
Sí, sustituyendo el ticket y la frecuencia por ingresos periódicos equivalentes y usando una duración coherente.
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Componentes del CLV
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Base | Ticket × frecuencia |
| Ajuste económico | Margen bruto |
| Horizonte | Años de relación |