Cómo usar esta calculadora
- Introduce el total de expedientes cerrados.
- Indica cuántos cumplieron el plazo.
- Define el objetivo contractual.
- Revisa la brecha y los casos a recuperar.
#2113 · Herramienta de Logística y fabricación
Calculadora de nivel de servicio aduanero
Mide qué porcentaje de expedientes aduaneros se resuelve dentro del plazo comprometido. Además del nivel de servicio actual, calcula la brecha frente al objetivo, los casos adicionales que tendrían que cumplirse y el máximo de expedientes tardíos compatible con la meta.
Calculadora
Cumplimiento del plazoFórmula
Nivel de servicio (%) = expedientes dentro de plazo ÷ expedientes totales × 100
Qué significa el resultado
El porcentaje muestra la fiabilidad del proceso frente al plazo acordado. La brecha y los casos por recuperar convierten el objetivo en una acción concreta.
Mantén una definición estable de “dentro de plazo” y excluye anulaciones o casos fuera de alcance de forma consistente.
Ejemplo de cálculo
Si 460 de 500 expedientes cumplen el plazo, el nivel de servicio es 92 %. Para alcanzar 95 %, se necesitan 15 casos puntuales adicionales.
Consejos para obtener mejores resultados
- Usa el mismo punto de inicio y fin del reloj.
- Segmenta por aduana o tipo de mercancía.
- Analiza las causas de los tardíos.
- No mezcles periodos con distinto alcance.
Preguntas frecuentes
¿Cómo calculo el nivel de servicio de despacho aduanero?
Divide los expedientes resueltos dentro de plazo entre el total y multiplica por 100.
¿Qué expedientes deben incluirse en el total?
Incluye los casos cerrados y evaluables del mismo periodo, aplicando siempre la misma regla de exclusión.
¿Cómo se obtienen los casos necesarios para alcanzar el objetivo?
Se calcula el mínimo de expedientes puntuales exigido por el objetivo y se resta el número actual.
¿Puede el nivel de servicio ser superior al 100 %?
No; los expedientes puntuales no pueden superar el total validado.
¿Qué significa tardíos máximos?
Es el número máximo de expedientes fuera de plazo que todavía permitiría alcanzar el objetivo indicado.
Calculadoras relacionadas
Guía de interpretación
| Indicador | Interpretación |
|---|---|
| Cumple objetivo | Servicio igual o superior a la meta. |
| Brecha negativa | Hace falta recuperar expedientes. |
| Tardíos máximos | Tolerancia compatible con la meta. |