Mide el impacto operativo y económico de las citas de fisioterapia a las que el paciente no acude. A partir de las citas programadas, la tasa de ausencia, el valor medio de una sesión y el porcentaje que se recupera posteriormente, calcula las sesiones realmente perdidas y su valor. Es útil para evaluar si las medidas de confirmación, reprogramación o lista de espera compensan su coste.
El resultado principal estima el valor asociado a las sesiones que se pierden después de descontar las reprogramaciones recuperadas. No equivale necesariamente a beneficio perdido, ya que no descuenta costes variables ni considera huecos cubiertos por otros pacientes salvo que se reflejen en la recuperación.
Introduce como “valor por sesión” la métrica que quieras analizar: facturación media para impacto en ingresos o margen medio si deseas aproximar el efecto sobre contribución.
Con 1.000 citas, una ausencia del 8 %, un valor de 60 € y una recuperación del 35 %, hay 80 ausencias, 28 recuperadas y 52 sesiones perdidas. El impacto estimado es 52 × 60 € = 3.120 €.
Calcula las citas no presentadas, descuenta la parte recuperada mediante reprogramación y multiplica las visitas perdidas por el ingreso medio por sesión.
Usa el porcentaje histórico de ausencias que finalmente se recuperan como sesiones realizadas dentro del periodo que quieras analizar.
Para estimar facturación perdida usa ingreso medio; para impacto económico neto puedes introducir un margen de contribución medio en lugar de la tarifa.
Solo si quieres analizarlas conjuntamente. Lo ideal es usar una tasa que corresponda exactamente al tipo de ausencia que deseas medir.
Ese efecto reduce la pérdida real; puedes reflejarlo aumentando el porcentaje de recuperación de las citas afectadas.
| Módulo | Definición |
|---|---|
| Ausencias esperadas | Citas × tasa de ausencia |
| Recuperación | Ausencias × % recuperado |
| Impacto | Sesiones perdidas × valor medio |