Analiza qué proporción de clientes de un salón de uñas vuelve de un periodo al siguiente. Introduce la base inicial, los nuevos clientes captados y el número de clientes activos al cierre para estimar retención, pérdida, crecimiento neto y peso de la clientela recurrente.
La retención aísla, de forma aproximada, a los clientes que permanecieron en la base descontando los nuevos del total final. Si los nuevos clientes superan el cierre, la retención se limita a cero.
Para mayor precisión, usa cohortes de clientes identificados en lugar de deducir retención únicamente desde totales agregados.
Con 120 clientes iniciales, 35 nuevos y 130 al cierre, se estiman 95 retenidos. La retención es 79,17 %, la pérdida 20,83 % y el crecimiento neto de la base es 8,33 %.
Resta los clientes nuevos a los clientes activos al final y divide los retenidos estimados entre los clientes iniciales.
La estimación agregada produciría una retención negativa; la calculadora la limita a cero y conviene revisar cohortes individuales.
Esta herramienta usa clientes únicos; las visitas recurrentes se muestran como una estimación secundaria.
Sí, pero debes calcular cada servicio con datos separados para que la comparación sea útil.
Porque el crecimiento también depende de cuántos clientes nuevos captas frente a los que pierdes.
| Indicador | Uso |
|---|---|
| Resultado principal | Calculadora de retención de clientes de salón de uñas |
| Actualización | Se recalcula con los valores introducidos |