#157 · Rechner für Startups & SaaS

Churn-Rate-Rechner

Berechne die Kundenabwanderungsrate für einen Zeitraum und schätze, wie viele Kunden sowie welcher wiederkehrende Umsatz bei gleicher Churn-Rate künftig gefährdet wären. Zusätzlich zeigt der Rechner die Retention Rate für eine ausgewogene Einordnung.

Rechner

Eingaben

So verwendest du diesen Rechner

Trage die Werte für denselben Betrachtungszeitraum ein.
Prüfe Einheiten und Annahmen.
Klicke auf „Berechnen“.
Nutze Hauptwert und Zusatzkennzahlen gemeinsam für deine Entscheidung.

Formel

Churn Rate = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Periodenbeginn × 100. Retention Rate = 100 % − Churn Rate.

Was das Ergebnis bedeutet

Die Churn Rate misst, welcher Anteil der Startkunden im betrachteten Zeitraum verloren ging. Für Kohortenanalysen sollte derselbe Zeitraum und dieselbe Kundendefinition verwendet werden.

Bei stark wachsender Kundenzahl kann eine einfache Perioden-Churn-Rate von detaillierten Kohorten- oder Revenue-Churn-Kennzahlen abweichen.

Beispielrechnung

Bei 1.000 Startkunden und 50 Abgängen beträgt die Churn Rate 5 %. Die Retention Rate beträgt 95 %. Auf 1.200 Kunden übertragen wären rechnerisch 60 Abgänge zu erwarten.

Tipps für bessere Ergebnisse

Churn nach Kundensegment und Akquisekanal aufteilen.
Freiwilligen und unfreiwilligen Churn getrennt analysieren.
Kündigungsgründe strukturiert erfassen.
Revenue Churn zusätzlich zur Logo Churn Rate beobachten.

Häufig gestellte Fragen

Wie berechne ich die monatliche Churn Rate aus verlorenen Kunden?

Teile die im Monat verlorenen Kunden durch die Kunden zu Monatsbeginn und multipliziere mit 100.

Soll ich Neukunden im Nenner der Churn Rate berücksichtigen?

Für die einfache Logo-Churn-Rate wird meist die Kundenbasis zu Periodenbeginn als Nenner verwendet, damit die Kennzahl konsistent bleibt.

Was ist der Unterschied zwischen Churn Rate und Retention Rate?

Churn misst den verlorenen Anteil, Retention den verbleibenden Anteil. In der einfachen Berechnung ergänzen sich beide zu 100 %.

Wie schätzt der Rechner das Umsatzrisiko?

Er multipliziert die prognostizierten Abgänge mit dem eingegebenen durchschnittlichen Umsatz je Kunde.

Kann ich die Churn Rate für jährliche statt monatliche Daten verwenden?

Ja. Alle Eingaben müssen sich auf denselben Zeitraum beziehen; das Ergebnis ist dann die Churn Rate genau dieses Zeitraums.

Kennzahlen im Überblick

Kennzahl	Bedeutung
Hauptergebnis	Zentrale Kennzahl für die aktuelle Eingabe
Zusatzwerte	Ergänzende Perspektiven für die Entscheidung
Annahmen	Nur die eingegebenen Werte und die angegebene Formel werden verwendet