Der Luftfracht-Servicelevel-Rechner macht operative Qualität über drei getrennte Kennzahlen messbar: Pünktlichkeit, schadensfreie Abwicklung und korrekte Dokumentation. Aus den jeweiligen Erfolgsquoten entsteht ein gewichteter Gesamtwert, der Terminzuverlässigkeit stärker gewichtet, ohne Qualitäts- und Dokumentfehler zu verdecken. Das Tool eignet sich für Monatsberichte, Lane-Vergleiche und Carrier-Bewertungen. Entscheidend ist, dass dieselben Definitionen für pünktliche und fehlerfreie Sendungen über alle Vergleichsperioden hinweg konsequent angewendet werden.
Der Gesamtwert bündelt die drei Qualitätsdimensionen, während die Einzelquoten zeigen, welche Komponente den Service am stärksten begrenzt.
Die Gewichtung 65/20/15 ist eine transparente Rechenannahme dieses Tools und kein verbindlicher Branchenstandard.
Beispiel: 273 von 300 Sendungen pünktlich = 91,0 %, 294 schadensfrei = 98,0 %, 285 korrekt dokumentiert = 95,0 %.
Gewichteter Servicewert = 91,0 % × 0,65 + 98,0 % × 0,20 + 95,0 % × 0,15.
Das ergibt 93,0 %.
Berechne die drei Erfolgsquoten und kombiniere sie mit der im Rechner ausgewiesenen Gewichtung zu einem Gesamtwert.
Verwende den in deinem SLA festgelegten Ereigniszeitpunkt und wende ihn über alle Sendungen und Vergleichsperioden gleich an.
Die Gewichtung dieses Tools priorisiert Termintreue, zeigt aber alle Teilquoten separat; sie ist keine verbindliche Branchenvorgabe.
Ja, sofern Definitionen, Zeitraum und Datenqualität vergleichbar sind.
Lege vor der Auswertung eine einheitliche Regel fest und dokumentiere sie, statt einzelne Fälle nachträglich unterschiedlich zu behandeln.
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Servicelevel | Gewichteter Gesamtwert aus drei Qualitätsdimensionen. |
| Pünktlichkeit | Anteil innerhalb des definierten SLA-Zeitfensters. |
| Schadensfreiheit | Anteil ohne gemeldeten Transportschaden. |
| Dokumentenqualität | Anteil ohne relevante Dokument- oder Datenfehler. |