Der Servicegrad-Rechner zeigt, welcher Anteil der Rücksendungen innerhalb einer festgelegten Bearbeitungsfrist abgeschlossen wird. Zusätzlich werden SLA-Lücke, notwendige zusätzliche pünktliche Abschlüsse und die Quote verspäteter Fälle berechnet, damit operative Serviceziele konkret steuerbar werden.
Der Servicegrad bewertet die Einhaltung einer definierten Retourenfrist. Die Ziel-Lücke übersetzt Prozentpunkte in eine konkrete Anzahl zusätzlicher Fälle, die innerhalb der Frist abgeschlossen werden müssten.
Die Kennzahl ist nur aussagekräftig, wenn die Frist für alle gezählten Fälle gleich definiert ist und offene Rücksendungen konsistent ein- oder ausgeschlossen werden.
Von 1.250 Rücksendungen werden 1.125 fristgerecht abgeschlossen. 1.125 ÷ 1.250 × 100 = 90,00 % Servicegrad. Für 95 % wären mindestens 1.188 pünktliche Fälle nötig.
Der Servicegrad ist der Anteil der innerhalb der definierten Frist abgeschlossenen Rücksendungen an allen betrachteten Rücksendungen.
Das hängt von deiner SLA-Definition ab. Wichtig ist, die Regel über alle Perioden konsistent anzuwenden.
Der Rechner multipliziert die Gesamtzahl mit dem Ziel-Servicegrad und rundet auf die nächste ganze Rücksendung auf.
Beide ergänzen sich: Servicegrad misst pünktliche Abschlüsse, Verspätungsquote den verbleibenden Anteil verspäteter Fälle.
Ja, aber führe für jede Frist eine separate Berechnung durch, damit Zähler und Nenner eindeutig bleiben.
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Servicegrad | Anteil fristgerechter Abschlüsse |
| Verspätungsquote | Anteil nicht fristgerechter Fälle |
| Ziel-Lücke | Fehlende pünktliche Fälle |