Dieser SaaS-Churn-Rechner misst die Abwanderung auf zwei Ebenen: nach Kundenzahl und nach verlorenem wiederkehrendem Umsatz. Dadurch erkennst du, ob wenige große Konten oder viele kleinere Kunden die Entwicklung treiben. Die Ergebnisse helfen bei Retention-Reviews, Kohortenanalysen und der Priorisierung von Maßnahmen gegen Kündigungen.
Der Hauptwert ist die Kunden-Churn-Rate. Die Umsatzabwanderung kann davon deutlich abweichen, wenn kündigende Kunden über- oder unterdurchschnittlich hohe Verträge haben.
Neukunden innerhalb der Periode werden bewusst nicht in den Nenner aufgenommen. Der Rechner misst Bruttoabwanderung der zu Periodenbeginn vorhandenen Basis.
Bei 1.000 Startkunden und 35 Kündigungen beträgt der Kunden-Churn 3,5 %. Werden gleichzeitig 5.000 € von 80.000 € Start-MRR verloren, liegt der MRR-Churn bei 6,25 %.
Teile die Zahl der in der Periode verlorenen Startkunden durch die Kundenzahl zu Periodenbeginn und multipliziere mit 100.
Kunden-Churn misst verlorene Logos, MRR-Churn misst verlorenen wiederkehrenden Umsatz. Große Kunden können daher die Umsatzquote stärker bewegen.
Für eine klassische Brutto-Churn-Rate nein. Der Nenner ist die zu Periodenbeginn vorhandene Kundenbasis.
Behandle Pausen entsprechend deiner internen Definition konsistent. Entscheidend ist, ob der wiederkehrende Umsatz tatsächlich verloren oder nur verschoben wird.
Das passiert, wenn die verlorenen Kunden im Durchschnitt höhere MRR-Beiträge hatten als die verbleibende Kundenbasis.
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Kunden-Churn | Anteil verlorener Startkunden. |
| MRR-Churn | Anteil des verlorenen Start-MRR. |
| Verbleibende Kunden | Startkunden minus Kündigungen. |
| Logo | Ein einzelner Kundenaccount. |