Estima el valor de vida del cliente de una tienda de productos físicos a partir del valor medio del pedido, la frecuencia de compra, el margen bruto y la duración esperada de la relación. También calcula el beneficio bruto anual y la relación LTV/CAC para valorar si la adquisición de clientes es sostenible.
El margen se convierte de porcentaje a decimal antes de aplicarlo.
El LTV representa el beneficio bruto acumulado esperado de un cliente, antes de costes fijos, impuestos y gastos financieros.
La duración y la frecuencia son supuestos; usa cohortes históricas cuando estén disponibles.
Con un pedido medio de 65 €, 3,5 pedidos al año, margen del 42 % y 2,5 años, el LTV es 238,88 €. Con CAC de 35 €, la relación LTV/CAC es 6,83×.
Para decisiones de adquisición es más útil el beneficio bruto, porque descuenta el coste directo del producto.
Usa datos de cohortes o el inverso aproximado de la tasa de abandono cuando esa tasa sea estable.
En horizontes largos puede ser apropiado aplicar una tasa de descuento; esta versión ofrece una estimación simple sin descuento.
Sí. Ajusta el valor medio del pedido o el margen para reflejar devoluciones, reembolsos y descuentos.
Indica que la captación consume gran parte del beneficio bruto esperado y deja poco margen para otros costes.
| Indicador | Uso práctico |
|---|---|
| Ingresos anuales | AOV multiplicado por compras anuales. |
| Beneficio bruto anual | Ingresos anuales después del coste directo. |
| LTV/CAC | Capacidad estimada del cliente para recuperar la adquisición. |