Calcula el volumen de datos generado por tráfico multimedia de un centro de contacto durante un periodo operativo. Combina agentes activos, horas, días, ocupación, bitrate por sesión y sobrecarga de red para estimar consumo diario y mensual. Es útil para prever enlaces WAN, costes de conectividad, capacidad de grabación indirecta y políticas de transferencia entre sedes o nube.
El resultado estima transferencia de red, no tamaño de archivos de grabación. Si el bitrate introducido solo representa un sentido de la comunicación, debes ajustarlo para reflejar el tráfico real.
Los códecs, video, screen sharing, cifrado, VPN y retransmisiones pueden modificar de forma importante el consumo real.
Con 200 agentes, 8 h/día, 22 días, 75 % de ocupación, 100 kb/s y 15 % de sobrecarga, el caudal medio es 17,25 Mb/s y el consumo mensual aproximado es 1.366,2 GB.
Sí, si quieres estimar el tráfico total del enlace. Si introduces solo un sentido, el resultado no representará el volumen bidireccional completo.
Reduce el tiempo efectivo con tráfico: una ocupación del 75 % supone que, de media, tres cuartas partes del tiempo operativo generan sesiones activas.
Solo si la grabación cruza el enlace que estás dimensionando. Si se realiza localmente, ese tráfico puede no formar parte del mismo camino de red.
No existe un porcentaje universal. Usa mediciones del entorno o especificaciones de los protocolos y equipos que realmente intervienen.
Puede aportar el volumen aproximado, pero el coste final depende de la política de precios, región, destinos y tráfico facturable del proveedor.
| Métrica | Interpretación |
|---|---|
| GB por mes | Transferencia mensual estimada. |
| GB por día | Consumo de una jornada operativa. |
| Mb/s medio | Caudal agregado mientras el centro está operativo. |