Suma los principales componentes de retraso de una sesión de contact center y compara la latencia estimada con un objetivo definido por el usuario. Incluye red de acceso, WAN o Internet, procesamiento de plataforma, jitter buffer y otros retardos. El margen restante permite identificar cuánto presupuesto queda antes de superar el objetivo operativo de experiencia.
Un margen positivo indica que la suma de retardos permanece por debajo del objetivo elegido. Un margen negativo muestra cuánto debe reducirse el camino de extremo a extremo para cumplirlo.
Define el objetivo según el servicio, la métrica que estés midiendo y los criterios de tu organización; no existe un único umbral válido para todos los canales.
Con 12 ms de acceso, 45 ms de WAN, 20 ms de plataforma, 30 ms de jitter buffer y 8 ms adicionales, la suma es 115 ms. Frente a un objetivo de 150 ms quedan 35 ms de margen.
No conviene. Todos los componentes deben usar la misma base de medición para que la suma sea coherente.
Porque estabiliza la llegada irregular de paquetes a costa de añadir espera antes de reproducir o procesar el audio.
Revisa el componente mayor, mide rutas alternativas y comprueba procesamiento, VPN, Wi‑Fi, interconexiones y configuración del jitter buffer.
No. Es solo el valor inicial del formulario; debes sustituirlo por el objetivo apropiado para tu servicio y método de medición.
Sí cuando las rutas son distintas. Un único promedio puede ocultar sedes remotas o regiones con un presupuesto mucho peor.
| Métrica | Interpretación |
|---|---|
| Latencia total | Suma de todos los retardos introducidos. |
| Margen | Diferencia entre objetivo y total. |
| Mayor componente | Primer candidato para optimización. |