Mit diesem Rechner schätzt du den wirtschaftlichen Kundenwert für physische Produkte auf Basis von Warenkorbwert, Bruttomarge, Kaufhäufigkeit und erwarteter Kundenlebensdauer. Die Retourenquote wird als Umsatzminderung berücksichtigt, damit der LTV näher am realisierbaren Bruttobeitrag liegt.
Der berechnete LTV ist ein Bruttobeitragswert vor fixen Gemeinkosten und Akquisitionskosten. Er eignet sich vor allem als konsistente Vergleichsgröße für Kundensegmente, Akquisitionskanäle und Bindungsmaßnahmen.
Die Schätzung setzt eine gleichbleibende Kaufhäufigkeit und Marge über die gesamte Kundenlebensdauer voraus. Starke Kohorten- oder Saisonunterschiede sollten separat modelliert werden.
Bei 75 € AOV, 42 % Bruttomarge, 3 Bestellungen pro Jahr, 2,5 Jahren Kundenlebensdauer und 8 % Retourenquote ergibt sich ein LTV von 217,35 € Bruttobeitrag. Erwartet werden 7,5 Bestellungen.
Dieser Rechner reduziert den durchschnittlichen Bestellwert um die eingegebene Retourenquote, bevor Marge, Kaufhäufigkeit und Kundenlebensdauer angewendet werden.
Für Akquisitions- und Profitabilitätsentscheidungen ist ein margenbasierter LTV meist aussagekräftiger, weil direkte Warenkosten bereits berücksichtigt werden.
Nutze möglichst historische Kohorten und den Zeitraum zwischen erstem und letztem Kauf. Bei wenig Daten ist eine konservative Schätzung sinnvoll.
Nicht eins zu eins. Vom LTV müssen je nach Modell noch Fixkosten, Servicekosten, Zahlungsgebühren und gewünschter Gewinnpuffer getragen werden.
Der retourenbereinigte Bestellwert sinkt und damit reduziert sich der geschätzte LTV proportional zu diesem Umsatzverlust.
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Effektiver AOV | Bestellwert nach Retourenabzug. |
| Bruttomarge | Anteil des Umsatzes nach direkten Warenkosten. |
| Kaufhäufigkeit | Erwartete Bestellungen pro Jahr. |
| Kundenlebensdauer | Zeitraum mit erwarteten Käufen. |