Miss den Servicelevel deiner Letzte-Meile-Zustellung mit zwei operativen Kennzahlen: pünktliche Lieferquote und Erfolgsquote beim ersten Zustellversuch. So erkennst du schnell, ob eher Zeitfenster oder Zustellerfolg die Kundenerfahrung begrenzen.
Die Hauptkennzahl misst den Anteil pünktlicher Lieferungen. Die Erstzustellquote ergänzt die Betrachtung um die Wahrscheinlichkeit, dass eine Sendung ohne zweiten Zustellversuch abgeschlossen wird.
Die Kennzahl ist nur sinnvoll, wenn „pünktlich“ für alle Sendungen nach denselben Zeitfenster- oder SLA-Regeln definiert wird.
Bei 1.000 geplanten Lieferungen und 930 pünktlichen Lieferungen beträgt der pünktliche Servicelevel 93,00 %. 890 erfolgreiche Erstzustellungen ergeben 89,00 % Erstzustellquote.
Teile die Anzahl pünktlicher Lieferungen durch alle geplanten Lieferungen und multipliziere mit 100.
Der Servicelevel misst hier die Pünktlichkeit, während die Erstzustellquote zeigt, wie viele Lieferungen beim ersten Versuch erfolgreich abgeschlossen wurden.
Ja. Pünktlichkeit und Erstzustellerfolg messen unterschiedliche Aspekte und sollten deshalb getrennt ausgewertet werden.
Lege vor der Auswertung eine feste Regel fest. Wenn Stornierungen nicht als planmäßig zu erbringende Zustellung gelten, sollten sie konsistent aus Gesamt- und Erfolgszahlen entfernt werden.
Eine hohe Pünktlichkeit kann Qualitätsprobleme überdecken. Beschwerden liefern einen zusätzlichen Hinweis auf beschädigte, falsche oder schlecht kommunizierte Zustellungen.
| Kennzahl | Verwendung |
|---|---|
| Hauptergebnis | Zentrale Kennzahl für die betrachtete Transportentscheidung |
| Nebenkennzahlen | Ergänzende Sicht auf Kapazität, Zeit, Kosten oder Qualität |
| Interpretation | Einordnung der Eingaben für die operative Planung |