Miss den Servicelevel der Zollabfertigung als Anteil der Vorgänge, die innerhalb der zugesagten Bearbeitungszeit freigegeben wurden. Zusätzlich zeigt der Rechner die Anzahl verspäteter Fälle und die Lücke zu einem frei wählbaren Zielwert. Damit lassen sich SLA-Erfüllung und operative Zuverlässigkeit transparent verfolgen.
Der Servicelevel beschreibt die Termintreue innerhalb einer klar definierten Frist. Die Kennzahl ist nur vergleichbar, wenn dieselbe Fristdefinition und derselbe Fallumfang verwendet werden.
Definiere vor der Messung eindeutig, wann die Uhr startet und wann ein Vorgang als freigegeben gilt.
Von 500 Zollvorgängen werden 455 fristgerecht freigegeben. Der Servicelevel beträgt 91,0 %. Bei einem Ziel von 95 % fehlen 20 zusätzliche pünktliche Vorgänge; 45 Fälle waren verspätet.
Zähle alle abgeschlossenen Vorgänge und davon diejenigen, deren Freigabe innerhalb von 24 Stunden nach dem definierten Startpunkt erfolgt ist. Die Quote ist der Servicelevel.
Für eine saubere Abschlussquote sollten nur Fälle verwendet werden, deren Ergebnis im Messzeitraum eindeutig feststeht; offene Fälle können separat als Rückstand ausgewiesen werden.
Das ist logisch nicht möglich. Der Rechner weist die Eingabe als fehlerhaft zurück.
Der Rechner berechnet die Mindestzahl fristgerechter Fälle, die bei gleicher Gesamtfallzahl erforderlich gewesen wäre, um die eingegebene Zielquote zu erreichen.
Ja, wenn Fristdefinition, Fallabgrenzung und Messzeitraum identisch sind. Bei stark unterschiedlicher Fallkomplexität sollte zusätzlich segmentiert werden.
| Kennzahl | Verwendung |
|---|---|
| Servicelevel | Anteil fristgerechter Freigaben |
| Verspätete Fälle | Absolutes Fehlleistungsvolumen |
| Ziellücke | Differenz zum gewünschten Serviceniveau |