Cómo usar esta calculadora
- Introduce todos los envíos del periodo.
- Añade cuántos llegaron puntuales.
- Indica cuántos se entregaron completos.
- Registra los envíos sin daños.
- Usa las tasas separadas para priorizar mejoras.
#2063 · Herramienta de Logística y fabricación
Calculadora de nivel de servicio ferroviario
Calcula un nivel de servicio ferroviario compuesto a partir de puntualidad, integridad de la entrega y ausencia de daños. El índice resume la probabilidad estimada de que un envío cumpla simultáneamente las tres condiciones y permite identificar qué dimensión limita la experiencia del cliente.
Calculadora
Datos operativosFórmula
Índice compuesto = (puntuales ÷ total) × (completos ÷ total) × (sin daños ÷ total) × 100.
Qué significa el resultado
El índice compuesto es conservador: baja cuando cualquiera de las dimensiones presenta fallos. No sustituye un dato de pedido perfecto observado si dispones de seguimiento a nivel de envío.
Al multiplicar tasas agregadas se asume independencia aproximada entre incidencias. Con datos individuales, calcula directamente los envíos que cumplen todas las condiciones.
Ejemplo de cálculo
Con 1.000 envíos, 930 puntuales, 970 completos y 985 sin daños, el índice compuesto estimado es 88,86 %.
Consejos para obtener mejores resultados
- Mantén la misma definición de puntualidad en todos los periodos.
- Distingue daño de pérdida o faltante.
- Segmenta por corredor y cliente.
- Calcula pedido perfecto directo cuando tengas datos por envío.
- Relaciona el índice con reclamaciones y coste de no calidad.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se multiplican las tres tasas de servicio?
La multiplicación estima la probabilidad de cumplir simultáneamente puntualidad, integridad y ausencia de daños.
¿Qué ocurre si tengo el número de pedidos perfectos real?
Utiliza directamente pedidos perfectos dividido entre pedidos totales, porque será más preciso que la estimación.
¿Cómo defino un envío puntual?
Debe compararse con una ventana de entrega acordada y mantenerse la misma regla durante todo el análisis.
¿Puedo añadir documentación correcta al nivel de servicio?
Sí, pero sería necesario ampliar el índice con una cuarta tasa medida sobre el mismo total.
¿El índice permite comparar corredores distintos?
Sí, siempre que las definiciones, periodos y tipos de servicio sean comparables.
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Variables del cálculo
| Elemento | Uso |
|---|---|
| Entradas | Datos operativos del periodo analizado |
| Resultado principal | Indicador central para la decisión |
| Resultados secundarios | Desglose para detectar causas y brechas |