Cómo usar esta calculadora
- Introduce el número de citas reservadas.
- Indica la tasa prevista de no asistencia.
- Añade ingreso y coste variable por cita completada.
- Introduce los minutos reservados y calcula el impacto.
#2428 · Herramienta de Salud y actividad física
Calculadora del impacto de ausencias en citas clínicas
Estima el impacto operativo y económico de las ausencias de pacientes en una agenda clínica. A partir de las citas reservadas, la tasa de no asistencia, el ingreso medio por cita y el coste variable asociado, calcula cuántas citas se pierden, cuánto ingreso deja de realizarse y qué parte de la capacidad reservada queda sin utilizar.
Calculadora
Reservas, ausencias y valor por citaFórmula
Citas perdidas = citas reservadas × tasa de no asistencia
Ingreso no realizado = citas perdidas × ingreso medio por cita
Qué significa el resultado
El resultado principal muestra el ingreso que no llega a realizarse por las citas ausentes. La contribución no realizada descuenta los costes variables que tampoco se incurren, por lo que aproxima mejor el efecto económico antes de costes fijos.
No representa un coste contable exacto. Algunos costes variables pueden no evitarse y parte de la agenda puede recuperarse con lista de espera, sobrecupo controlado o reasignación de recursos.
Ejemplo de cálculo
Con 120 citas y una tasa de ausencia del 8 %, se esperan 9,6 citas perdidas. A 85 € por cita, el ingreso no realizado es 816 €. Si el coste variable es 18 €, la contribución no realizada es 643,20 €.
Consejos para obtener mejores resultados
- Usa tasas de ausencia por tipo de cita y franja horaria.
- Mide el porcentaje de huecos recuperados mediante lista de espera.
- Separa ingreso no realizado de margen realmente perdido.
- Compara recordatorios y confirmaciones con la reducción observada de ausencias.
- Evita sobrecupo indiscriminado en servicios donde el retraso afecte a la seguridad o calidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo calculo el ingreso perdido por pacientes que no acuden a su cita?
Multiplica las citas reservadas por la tasa de no asistencia y después por el ingreso medio que habría generado cada cita completada.
¿Por qué la contribución perdida es menor que el ingreso no realizado?
Porque descuenta los costes variables que probablemente no se consumen cuando la cita no se realiza.
¿Cómo incluyo citas recuperadas desde una lista de espera?
Reduce la tasa efectiva de no asistencia al porcentaje de huecos que finalmente quedan vacíos después de cubrir cancelaciones o ausencias.
¿El tiempo de agenda desperdiciado equivale a horas de personal perdidas?
No necesariamente. Representa tiempo reservado sin paciente, pero el personal puede utilizarlo para otras tareas si la organización lo permite.
¿Conviene usar una tasa de ausencia general para toda la clínica?
Para una primera estimación sí, pero la planificación mejora si se usan tasas específicas por servicio, profesional, horario o tipo de cita.
Calculadoras relacionadas
Impacto de no asistencia
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Ingreso no realizado | Facturación que no se genera |
| Contribución no realizada | Ingreso menos coste variable evitado |
| Horas vacías | Capacidad reservada no utilizada |