Estima el efecto de pacientes que no se presentan a citas programadas vinculadas a urgencias, como revisiones, circuitos rápidos o reevaluaciones con hora asignada. Calcula visitas perdidas, tiempo clínico liberado y valor económico no realizado sin aplicar el concepto a la atención de urgencia no programada.
Citas perdidas = citas programadas × tasa de ausencia
Horas liberadas = citas perdidas × minutos por cita ÷ 60
Valor no realizado = citas perdidas × valor por visita
El resultado solo es aplicable a actividad programada dentro o asociada al servicio de urgencias. Las llegadas espontáneas a urgencias no tienen una tasa de “no show” comparable porque no existe una cita previa.
Una ausencia puede liberar tiempo, pero ese tiempo solo se recupera si el servicio puede reasignarlo a otro paciente o tarea.
Con 320 citas, 8 % de ausencia, 25 minutos por cita y 75 € de valor por visita: se estiman 25,6 citas perdidas, 10,67 horas clínicas liberadas y 1.920 € de valor no realizado.
Solo tiene sentido para actividad programada, como revisiones o circuitos con cita. Las urgencias espontáneas no parten de una reserva previa.
Multiplica las citas perdidas por la duración media de cada hueco y divide los minutos totales entre 60.
No. Si el hueco puede ocuparse con otro paciente o utilizarse para otra actividad, parte del tiempo puede recuperarse.
Usa una medida coherente con tu objetivo, preferiblemente margen o contribución si buscas impacto económico, no necesariamente facturación bruta.
Compara la tasa de ausencia y las horas liberadas en periodos equivalentes antes y después de aplicar la intervención.
| Resultado | Uso |
|---|---|
| Citas perdidas | Volumen no atendido |
| Horas liberadas | Capacidad de agenda afectada |
| Valor no realizado | Estimación económica |