Estima el tiempo medio de espera antes de ser atendido o procesado en un laboratorio con varios puestos equivalentes. El modelo Erlang C combina llegadas por hora, número de puestos, tiempo medio de servicio y eficiencia para calcular espera en cola, utilización, tiempo total y capacidad efectiva. Es una aproximación operativa, no una predicción individual.
La espera principal es el tiempo medio teórico en cola antes del servicio. La utilización muestra cuánta capacidad efectiva consume la demanda y el tiempo total suma cola más servicio ajustado por eficiencia.
El modelo supone llegadas aleatorias, puestos equivalentes y una disciplina de cola simple. Priorización clínica, citas por bloques y procesos por lotes pueden producir resultados distintos.
Con 18 llegadas/h, 4 puestos, 10 min por servicio y 85 % de eficiencia: cada puesto procesa 5,1/h y la capacidad total es 20,4/h. La utilización es 88,2 %. Erlang C produce una espera media aproximada de 18,8 min antes del servicio.
Usa una aproximación M/M/c con Erlang C: llegadas aleatorias, tiempos de servicio exponenciales y varios puestos equivalentes trabajando en paralelo.
Significa que la tasa de llegada iguala o supera la capacidad efectiva. En ese caso el modelo no tiene un tiempo medio de espera finito.
Reduce la tasa de servicio efectiva. Una eficiencia menor implica menos capacidad por hora y, cuando el sistema está cerca del límite, puede aumentar mucho la espera.
La aproximación supone puestos equivalentes. Si difieren mucho, separa los flujos o usa una tasa media solo como estimación preliminar.
No. Es un promedio teórico de cola bajo supuestos simplificados y no incluye prioridades, citas, urgencias, lotes ni variaciones de proceso específicas.
| Indicador | Uso práctico |
|---|---|
| Espera en cola | Tiempo medio antes de iniciar el servicio. |
| Utilización | Proporción de capacidad efectiva consumida. |
| Capacidad efectiva | Volumen por hora después de aplicar eficiencia. |