Estima el tiempo medio de espera antes de ser atendido en una farmacia cuando existen varios puestos de servicio en paralelo. La herramienta aplica un modelo de colas M/M/c a partir de la tasa de llegada de pacientes, el tiempo medio de atención y el número de puestos activos. También muestra utilización del sistema, tiempo total aproximado en el sistema y longitud media de la cola cuando la demanda se mantiene por debajo de la capacidad.
La espera calculada representa un promedio teórico bajo llegadas Poisson, tiempos de servicio exponenciales y puestos equivalentes. Si la utilización alcanza o supera el 100 %, el sistema no tiene una espera estable con esos supuestos.
Las colas reales pueden diferir por prioridades, lotes de recetas, tareas no visibles, pausas y variabilidad. Use el resultado para comparar escenarios, no como garantía de tiempo individual.
Con 18 llegadas por hora, 8 minutos por atención y 3 puestos, cada puesto puede atender 7,5 pacientes por hora. La utilización es 80 %. El modelo M/M/c estima unos 8,63 minutos de espera media, 16,63 minutos totales en el sistema y 2,59 pacientes de media en cola.
Puedes usar un modelo M/M/c con llegadas por hora, tiempo medio de servicio y número de puestos. La calculadora aplica Erlang C cuando la capacidad supera la demanda.
Significa que la tasa media de llegada es igual o mayor que la capacidad media de servicio. En ese caso, la cola tendería a crecer y no existe una espera media estable en el modelo.
Porque queda muy poca capacidad libre para absorber variaciones aleatorias. En modelos de colas, pequeñas subidas de demanda cerca de la saturación producen aumentos no lineales de espera.
Usa el tiempo durante el cual el puesto queda ocupado y no puede atender a otro paciente, incluyendo las tareas necesarias dentro de ese servicio.
Aumenta el número de puestos activos y vuelve a calcular. Compara utilización, espera media y longitud de cola entre ambos escenarios.
| Elemento | Uso en el cálculo |
|---|---|
| Llegadas λ | Demanda media por hora. |
| Servicio μ | Capacidad media de cada puesto. |
| Puestos c | Capacidad paralela total. |
| Erlang C | Estima probabilidad de espera y cola media. |