Estima cuánto tiempo puede tardar un servicio de teleconsulta en absorber una cola actual de pacientes cuando siguen llegando nuevas solicitudes. La calculadora compara la capacidad conjunta de los profesionales con la tasa de llegada y usa la capacidad neta restante para estimar la espera de un paciente situado al final de la cola. También muestra capacidad por hora, margen neto y utilización del flujo.
La espera aproxima el tiempo necesario para que la capacidad neta disponible absorba la cola existente mientras continúan llegando pacientes al ritmo indicado. Si las llegadas igualan o superan la capacidad, la cola no se vacía bajo esos supuestos.
Es un modelo de flujo promedio, no una predicción individual. No representa prioridades clínicas, citas ya asignadas, pausas concentradas ni variabilidad aleatoria de los tiempos.
Con 12 pacientes en cola, 4 profesionales, visitas de 18 minutos, 8 nuevas llegadas por hora y 90 % de capacidad efectiva: el equipo puede completar 12 visitas por hora. El margen neto es 4 pacientes por hora y la espera aproximada para absorber la cola es 3 horas.
Resta las nuevas llegadas por hora de la capacidad efectiva del equipo. Si el resultado es positivo, divide los pacientes en cola por ese margen neto.
Significa que llegan pacientes tan rápido como el equipo puede atenderlos o más rápido. La cola no se vaciará de forma sostenida con esos supuestos.
Aumenta la capacidad por hora. Si las llegadas no cambian, eleva el margen neto y reduce el tiempo necesario para absorber la cola.
Sí. El porcentaje de capacidad efectiva permite reflejar que no todo el tiempo disponible se dedica a consultas consecutivas.
Porque usa promedios y una cola simple. Prioridades, citas con hora fija, variabilidad de duración y cambios de demanda pueden alterar la espera individual.
| Elemento | Uso en el cálculo |
|---|---|
| Cola actual | Trabajo pendiente al inicio. |
| Capacidad efectiva | Visitas que el equipo puede completar por hora. |
| Llegadas | Nueva demanda que compite con la cola. |
| Margen neto | Ritmo real al que puede reducirse el atraso. |