Cuantifica el efecto de visitas domiciliarias que no pueden realizarse por ausencia, imposibilidad de acceso o cancelación tardía. A partir de la tasa de visitas fallidas, el coste medio, el desplazamiento y el porcentaje que logra recuperarse, estima el coste de las visitas finalmente perdidas y las horas de viaje asociadas. Ayuda a evaluar protocolos de confirmación, acceso y reprogramación.
El resultado principal cuantifica el coste definido por el usuario para las visitas finalmente perdidas. Las horas de desplazamiento permiten dimensionar parte de la capacidad improductiva, aunque no incluyen esperas, documentación ni otros efectos indirectos.
No existe una definición universal del coste de una visita fallida. Mantén la misma base de coste al comparar periodos o intervenciones.
Con 1.200 visitas, 5 % fallidas, 45 € por visita, 30 minutos de desplazamiento y 25 % de recuperación: hay 60 fallidas, 15 recuperadas y 45 perdidas. El coste estimado es 2.025 € y el viaje asociado suma 22,5 h.
Multiplica las visitas no realizadas y no recuperadas por el coste medio introducido para cada visita fallida.
Depende del servicio: puede incluir ausencia del paciente, imposibilidad de acceso o cancelación demasiado tardía. Usa una tasa coherente con tu definición interna.
Las visitas fallidas no recuperadas se multiplican por los minutos medios de desplazamiento asociado y se convierten a horas.
El porcentaje de visitas inicialmente fallidas que finalmente se reprograman o sustituyen de forma que recuperan el valor asistencial del periodo.
Incluye solo los componentes que quieras medir y usa una definición consistente; puede ser coste variable, coste operativo completo o margen perdido.
| Módulo | Definición |
|---|---|
| Visitas fallidas | Programadas × tasa fallida |
| Pérdida neta | Fallidas × (1 − recuperación) |
| Coste | Perdidas × coste unitario |