Estima el personal equivalente a jornada completa necesario para procesar reclamaciones médicas sin sobrecargar al equipo. Combina el volumen mensual, la productividad por persona, las horas disponibles y un margen de cobertura para ausencias o picos. El resultado muestra la dotación base, la dotación recomendada y la carga prevista por profesional.
El FTE base cubre únicamente la carga calculada. El FTE recomendado incorpora el margen seleccionado para reducir el riesgo de acumulación de trabajo cuando haya ausencias, formación o picos.
Es una estimación operativa. La complejidad de los expedientes, automatización, especialidad médica y tareas no productivas pueden cambiar la capacidad real.
Con 12.000 reclamaciones al mes, 8 reclamaciones/hora, 32 horas productivas por semana, 4,33 semanas/mes y 12 % de cobertura: se requieren 1.500 horas; el FTE base es 10,83 y el recomendado es 12,13. Para planificación, conviene redondear la dotación a personas completas según turnos y organización.
Divide el volumen entre la productividad horaria para obtener horas de trabajo y después entre las horas productivas mensuales por persona; añade el margen de cobertura elegido.
Conviene usar horas productivas netas, excluyendo descansos, reuniones, formación y otras tareas que no procesan reclamaciones.
Si la automatización aumenta las reclamaciones procesadas por hora, la dotación calculada disminuye para el mismo volumen, siempre que la calidad se mantenga.
La calculadora permite introducir el porcentaje que refleje tu realidad operativa; no existe un valor universal válido para todos los equipos.
El resultado usa equivalentes a jornada completa. Para contratar o asignar personas, debe adaptarse a jornadas parciales, turnos y reglas internas.
| Indicador | Uso |
|---|---|
| FTE base | Dotación estrictamente necesaria para el volumen previsto |
| FTE recomendado | Dotación con margen de cobertura |
| Carga por persona | Volumen mensual repartido entre la dotación recomendada |