Calcula el porcentaje de pedidos entregados a tiempo, completos y sin incidencias, además de una tasa de pedido perfecto. Ayuda a separar problemas de puntualidad, cantidad y calidad para priorizar acciones con el proveedor.
La tasa de pedido perfecto es más exigente que medir puntualidad o entrega completa por separado, porque exige cumplir todas las condiciones en la misma orden.
Los pedidos perfectos deben identificarse a nivel de orden, no estimarse multiplicando porcentajes independientes.
De 200 pedidos, 178 fueron perfectos. El nivel de servicio es 89,0 %. Frente a un objetivo del 95 %, la brecha es de −6,0 puntos porcentuales.
Solo los que llegaron dentro de la ventana acordada, completos y sin incidencias de calidad o documentación.
Porque un pedido puntual puede llegar incompleto, dañado o con documentación incorrecta.
Sí, si la cancelación no es responsabilidad del proveedor. Documenta la regla y aplícala de forma consistente.
Compara porcentajes, pero revisa también el número de pedidos y la criticidad de los materiales.
Utiliza un periodo con volumen suficiente y complementa el promedio con una tendencia mensual o semanal.
| Métrica | Condición |
|---|---|
| Puntualidad | Dentro de la ventana acordada |
| Integridad | Cantidad completa |
| Pedido perfecto | Todas las condiciones simultáneas |