Mide el cumplimiento operativo del proceso de compras mediante órdenes emitidas dentro del plazo, sin errores y confirmadas por el proveedor. Calcula la tasa de orden perfecta y la brecha frente al objetivo definido.
La tasa de orden perfecta exige que una misma solicitud cumpla todas las condiciones, por lo que evita ocultar fallos mediante promedios separados.
No multipliques tasas independientes para estimar órdenes perfectas; identifica el cumplimiento conjunto por registro.
De 500 solicitudes, 445 cumplieron todas las condiciones. El nivel de servicio es 89,0 %, seis puntos por debajo del objetivo del 95 %.
Debe emitirse dentro del plazo, contener datos correctos y recibir confirmación del proveedor dentro de la ventana definida.
Puedes excluirlas o medirlas aparte, pero documenta la regla para no atribuir al equipo de compras retrasos ajenos.
Porque además de no tener errores, la orden debe cumplir los plazos de emisión y confirmación.
Incluye errores que causen retrabajo, retraso o discrepancias, como precio, cantidad, dirección, moneda o condiciones.
Cuantifica cuánto debe mejorar la tasa de orden perfecta y permite priorizar el componente con peor cumplimiento.
| Dimensión | Control |
|---|---|
| Tiempo | Emisión y confirmación en plazo |
| Calidad | Datos sin errores |
| Servicio | Cumplimiento conjunto |