Estima la capacidad de red necesaria para un contact center combinando voz concurrente y tráfico de aplicaciones de los agentes. Puedes añadir sesiones de video y una reserva operativa para obtener una recomendación más útil para planificación de sedes, enlaces WAN o acceso a plataformas de contact center en la nube.
El resultado principal estima la capacidad agregada para el escenario descrito, manteniendo sin consumir el porcentaje de reserva definido.
Si el acceso es asimétrico o la grabación se envía por una ruta distinta, dimensiona cada dirección y enlace por separado.
250 agentes, 65 % en llamada, 100 kbps de voz, 250 kbps de aplicaciones, 10 videos de 1,5 Mbps y 25 % de reserva requieren aproximadamente 125 Mbps.
Depende de cuántos agentes estén simultáneamente en llamada, del tráfico de aplicaciones, del video y de la reserva operativa; introduce esos parámetros para dimensionarlo.
No necesariamente. Usa el porcentaje de agentes que están en llamada al mismo tiempo durante la franja de mayor demanda.
Estima su caudal medio por agente en kbps y añádelo al campo de tráfico de aplicaciones por agente.
Introduce únicamente el número de sesiones de video simultáneas y el caudal medio de cada sesión.
Sí, si la grabación o streaming cruza el mismo enlace. Si se procesa localmente o por otra ruta, dimensiónala en el enlace correspondiente.
| Módulo | Función |
|---|---|
| Carga de voz | Tráfico generado por comunicaciones |
| Carga adicional | Aplicaciones, señalización o video |
| Reserva | Margen que no debe consumirse |
| Capacidad recomendada | Enlace necesario para el escenario |